FAQ

Hoe kan ik jullie bereiken?

We zijn contacteerbaar via ongeveer alle mogelijke kanalen:
• mail: [email protected]
• telefoon: +32 3 296 89 69 tussen 9u en 17u, enkel op weekdagen
• live chat op vinetiq.eu
• Facebook of Instagram (@Vinetiq)

Kan ik chatten?

Ja, je vindt het blauwe icoontje voor een live-chat rechtsonder op je scherm.

Heb je een vraag over één van de wijnen, over je bestelling, je betaling of de levering? Via onze live chat heb je direct reactie op werkdagen van 9u tot 18u. Als er niks op tv is, heb je buiten de uren ook relatief snel een antwoord.

Hoe bestel ik online?

Klik rond en verken al onze wijnen en events. Je kan lustig surfen of gericht wijnen selecteren op type, land van herkomst of druivensoort. Wil je iets bestellen of reserveren? Selecteer je gewenste aantal en voeg het toe aan je winkelwagen. Herhaal zo vaak je wil. Klaar met winkelen? Ga dan naar je ‘winkelwagen’ en vervolgens naar afrekenen. Vul je gegevens voor levering en betaling en rond af. Je ontvangt een bestel- en betaalbevestiging in je mailbox. Ondervind je een probleemp tijdens dit proces? Vraag gerust hulp via onze live-chat.

Hoe kan ik betalen?

We zijn soepele mensen. Kies zelf hoe je liefst betaalt uit deze mogelijkheden:
• Mastercard
• Visa
• Bancontact
• Paypal
We werken met veilige betalingen en SSL certficaten. Daardoor kan je op je beide oren slapen, je betaalgegevens zijn veilig! Over bitcoins denken we nog na.

Hoe kies ik in vredesnaam uit jullie grote assortiment?

Elke wijn bij Vinetiq is van topkwaliteit. Maar smaken zijn natuurlijk persoonlijk. Elke wijn geven we een uitgebreide beschrijving die je kunnen helpen. We proberen in een degustatiefiche ook te beschrijven hoe de wijn smaakt. Via onze smaakprofielen kan je verder aan de slag gaan met wat jou bevalt. Onze momentenpagina kan helpen voor de juiste sfeer in jouw keuze. Volg je graag advies van sommeliers? Check dan zeker de keuze van de sommelier. Zie je nog altijd sterretjes? Laat ons helpen. Via de live-chat kunnen we samen uitzoeken wat bij je past.

Hoe vind ik wijn bij een gerecht?

Essentieel! Eten wordt beter met lekkere wijn, én omgekeerd. Via onze foodpairing pagina vind je in één klik suggesties van heerlijke Vinetiq wijnen bij jouw gerecht. Binnen enkele weken kan je terecht op onze foodpairing module.

Wat als de wijn tegenvalt?

Oei. Maar het kan natuurlijk eens gebeuren. Alleszins: we willen het zéker weten. Contacteer ons via de live-chat of via mail ([email protected]) met je feedback en we bekijken wat er schort en vooral hoe we het kunnen oplossen. Heb je nog flessen over van de wijn die tegenvalt, dan kan je die ruilen voor een andere wijn. We leveren de nieuwe wijn en nemen de wijn die tegenvalt terug mee, zonder extra kosten. Je kan natuurlijk ook altijd je geld terug vragen.

Hoe snel ontvang ik mijn levering?

Je ontvangt je levering binnen de drie tot vijf werkdagen. Sneller nodig? Bel of chat met ons en we bekijken wat mogelijk is.

Hoe leveren jullie?

Afhankelijk van je bestelling leveren we de wijnen zelf, met onze eigen chauffeur, of ze worden via één van de pakjesverdelers veilig aan huis gebracht. Onze dozen kunnen tegen een stootje. Dus, geen zorgen: je flessen komen heel aan! Breekt er toch iets dan spreekt het voor zich dat we dat rechtzetten.

Wat zijn de leveringskosten?

Koop voor € 125 en de levering is gratis. (hebben we al gezegd dat wijn niet slecht wordt?). Voor bestellingen onder de € 125 rekenen we € 7,95 leveringskost.

Waar leveren jullie?

Overal. België, Nederland en Luxemburg zijn standaard. Voor alle andere bestemmingen berekenen we de leveringskost op vraag. Bel of chat met ons voor meer details.

Wat als ik niet thuis ben tijdens de levering?

Dan drinkt je buurman alles op. Of niet: we leveren je pakket in een afhaalpunt in de buurt, waar je langs kan gaan wanneer het je past. Of onze eigen chauffeur maakt een nieuwe afspraak met je.

Staat het antwoord op je vraag er niet tussen?

Work in progress! Stel ondertussen je vraag gerust via onze live chat. We zijn er om je te helpen! Want wijn drinken moet een plezier zijn. Niet?